Ольга Озерова
дизайнер, искусствовед, спикер
Как начать проект и "достучаться" до заказчика за 3 шага, даже если он постоянно занят, бриф не заполнен, работа стоит, а сроки горят.
Вы заключили договор и полны энтузиазма приступить к разработке нового дизайн проекта. От заказчика требует заполнить бриф и пообщаться тет-а-тет, чтобы изложить свои пожелания.

Однако уже в начале пути появляются препятствия — заказчик тянет с ответами, не выходит на связь, ссылается на занятость и обещает набрать завтра.

Нет ясности, нет диалога и как следствие — нет движения. А вы тем временем переключаетесь на другие задачи, и постепенно ваша проектная страсть угасает, но договор подписали, а значит надо делать. Знакомая ситуация? Как же быть?
Хорошая новость:
ситуацию можно взять под контроль.
3 простых шага, которые помогут:
  • Наладить с ним контакт без нотаций и напоминаний;
  • Включить заказчика в процесс, даже если он «вечно занят»;
  • Подготовить презентацию, с которой он сразу согласится.
Об авторе
Меня зовут Ольга Озерова. Я дизайнер интерьера и основатель онлайн-школы для дизайнеров.
В области дизайна интерьеров и комплектации я работаю с 2010 года. Далеко не всегда мои заказчики были контактны и многословны. Со временем я выстроила систему коммуникации с малообщительными заказчиками, которая помогает запускать проекты без простоя и нервозности.

Ольга
дизайнер
Как правильно общаться с заказчиком
Сделайте часть работы за заказчика, предложите прислать вам ответы в формате audio сообщений.
Не ждите заполненные документы. Возьмите все, что есть: переписку, голосовые сообщения, обрывки фраз. Создайте одностраничный документ под названием «Наше общее видение проекта» и структурируйте там всю полученную информацию в виде тезисов. Напротив каждого непонятного пункта ставьте конкретный вопрос.
Например: «Вы упомянули "уютную атмосферу". Это про теплый текстиль и приглушенный свет или про открытую планировку и панорамные окна?». Так вы превращаете размытые пожелания в конкретные точки для обсуждения.

Фокус на «боли» и результате.
Вовлекайте заказчика вопросами не о цветах и стилях, а о чувствах и практичности. Спросите: «Что больше всего раздражает вас в нынешней обстановке?», «Опишите идеальное утро в вашем новом интерьере или идеальный вечер?», «Что должны говорить гости, заходя в вашу квартиру?».

Ответы на эти вопросы дают в десятки раз больше информации, чем любой шаблонный бриф. Вы сразу расставляете акценты и
Так клиент ощущает движение, а вы избегаете «я такого не говорил».
  • Бриф
    • Заполняйте бриф сами на свое усмотрение, предложите Заказчику внести корректировки
    • Сделайте бриф в Гугл-форме с вариантами ответов, Клиенту надо будет просто проставить галочки в нужных квадратиках
    Не расстраивайтесь, если что-то упустите. Многие клиенты пугаются сложных многостраничных брифов и не знают как их заполнять.
  • Сроки
    Не предлагайте Заказчику «обсудить проект», а формулируйте: «Просьба ответить на ключевые вопросы, чтобы я могла подготовить первые планы или идеи к пятнице».

    Упоминайте конкретные даты. Клиент видит, что вы горите желанием начать работу над проектом как можно скорее.
  • Формулировки
    Что спрашивать:
    • «Пришлите мне фото интерьеров, которые вам нравятся» (вместо «какой стиль предпочитаете»)
    • «Какая самая большая проблема в вашем нынешнем пространстве?» (вместо «какие у вас пожелания»)
    • «Когда вы хотите въехать/открыть это пространство?» (вместо «какие сроки»)
    • Задайте вопросы из «Анкеты для выявления эмоциональных потребностей»
  • Результат
    Соберите всю имеющуюся информацию, используйте фразы и формулировки Заказчика для обратной связи.

    Так вы даете ему сигнал эмпатии и полного погружения: «Я вас слышу и понимаю», а заказчик осознает, что вы общаетесь «на одном языке».

Скачать анкету для выявления эмоциональных потребностей клиента. 25 вопросов, которые раскрывают истинные желания заказчика:
Как легко вовлечь заказчика в переговоры
и подготовить концепцию интерьера за 2 дня,
не делая дюжину разных вариантов «вхолостую»
Предлагаю познакомиться с четкой схемой взаимодействия с любым, даже самым малообщительным заказчиком. Это практическое пошаговое руководство, анкеты и готовые фразы, которые помогут вам выглядеть экспертно и получать быструю обратную связь от заказчика.
Вы сможете применить эти материалы уже на следующем проекте.

Формат:
  • Видео с примером эффективной работы с вечно занятым Заказчиком
  • Шаблоны вопросов и презентаций (система сбора информации)
  • Доступ к материалам навсегда

Кому будет полезно?

  • Дизайнерам интерьера, декораторам, 3D-визуализаторам, хоумстейджерам.
  • Начинающим специалистам, дизайнерам интерьера, пришедшим из других профессий.
Вам нужно это руководство, если вы:
✅ Постоянно ждете, пока заказчик заполнит бриф
✅ Нервничаете, потому что заказчик не проявляет активности в общении
✅ Хотите сократить время на согласования
✅ Стремитесь создать четкую систему работы и вести несколько проектов одновременно
✅ Нуждаетесь в четком алгоритме работы с клиентами
✅ Тратите время и силы на выявление предпочтений заказчика для предэскизной части проекта
✅ Беспокоитесь, что работу придется переделывать несколько раз
✅ Стилистические подборки референсов

Этот материал НЕ подходит для вас, если:
  • Вы работаете только с застройщиками по типовым проектам (там другая специфика)
  • У вас все идеально с клиентским сервисом (хотя улучшить можно всегда)

СОДЕРЖАНИЕ

Анкета для выявления эмоциональных потребностей
Что внутри:
  • Как обработать Анкету для выявления эмоциональных потребностей
  • Как задавать «правильные» вопросы про чувства
  • Как эффективно использовать технику активного слушания для обратной связи
  • Скрипт первой встречи/звонка (текстовый шаблон + разбор на реальном примере)
Бонус:
5 готовых шаблонов технического брифа в Гугл-формах

Система сбора информации без «классического брифа»
Что внутри:
  • Как работать с голосовыми сообщениями, переписками и обрывками фраз
  • Шаблон документа «Наше общее видение проекта»
  • Техника превращения размытых пожеланий в конкретные точки для обсуждения
  • 3 варианта упрощенных брифов: чек-боксы, визуальный выбор, гибридный формат
Бонус:
  • Готовая Google-форма с вариантами ответов (адаптируйте под свой стиль)
  • Ссылка на библиотеку из 50+ визуальных референсов для «выбора стилистического направления одним кликом»
  • Презентация с основными современными стилями с пояснениями, для выявления реальных вкусовых предпочтений клиента

Мудборд, который вовлекает и продает
Что внутри:
  • Разбор 10 типичных ошибок, из-за которых мудборды «не цепляют»
  • 5 готовых шаблонов мудбордов
  • Формула убедительного мудборда
  • Как презентовать мудборд, чтобы заказчик сказал «да, это оно!»
  • Шаблон мудборда настроения с описанием
Бонус: Библиотека из 50+ отсортированных референсов-примеров реальных интерьеров

Концепция за 48 часов: три варианта вместо дюжины
Что внутри:
  • С чего начать построение концепции
  • Система приоритетов: что утверждать в первую очередь
  • Готовый план подготовки концепции (от звонка до презентации)
  • Скрипт презентации, который закрывает 90% возражений до их появления
Бонус:
  • Чек-лист из 10 пунктов для самопроверки перед показом
  • Инструкция: как подготовить «рабочую» коллажную презентацию

Работа с возражениями и «вечно занятым» заказчиком
Что внутри:
  • Разбор 15 реальных ситуаций и готовые скрипты ответов
  • Что говорить на: «Дайте подумаю», «А можно другой цвет?», «Это не то, что я представлял»
  • Техники мягкого давления без манипуляций
  • Как поддерживать вовлеченность заказчика на всех этапах
Бонус: Шаблоны напоминаний и сообщений для поддержания контакта

Какие результаты вы получите

Повысите экспертность за счет четких действий и отстуствия хаоса
Перестанете ждать, пока заказчик «найдет время» — научитесь брать инициативу в свои руки
Научитесь управлять процессом в нужном вам ритме
Подготовите концепцию за 2 дня вместо недели — освободите время для новых проектов
Ваши концепции будут утверждать с первого раза
Заработаете больше за счет увеличения потока проектов — в среднем в 2-3 раза за первые 3 месяца
Получите систему, которую можно масштабировать — передать ассистенту или младшему дизайнеру.


Отзывы дизайнеров, которые уже внедрили систему:

Екатерина Волкова, дизайнер интерьеров, Москва
«Раньше я могла ждать бриф по 2 недели. Клиент обещал "завтра", но завтра не наступало. Теперь я использую аудио-сообщения и документ "Наше общее видение" — информацию получаю за 1-2 дня. Заказчики довольны, что я "так их понимаю"»..

Дмитрий Соколов, студия ArtSpace, Санкт-Петербург
«Скрипты из программы — это золото. Особенно вопросы про "идеальное утро" и "что должны говорить гости". Клиенты раскрываются совершенно по-другому. Один заказчик сказал, что никогда не думад, что сможет выразить свои чувства словами».

Анна Петрова, декоратор, Казань
«Я начинающий дизайнер, и вебинар дал мне четкий алгоритм.
Раньше я терялась: что спрашивать, как структурировать информацию. Теперь у меня есть шаблоны, чек-листы, скрипты. Я чувствую себя увереннее, и клиенты это считывают. Подняла средний чек вырос с 80 до 150 тысяч рублей»

Инвестиция в себя — самая полезная:

Обычная цена: 5 900 рублей
Цена сегодня: 1 990 рублей


Почему такая цена?
Я хочу, чтобы больше дизайнеров интерьера познакомились с моей системой, и первый шаг в работе над проектом стал легким, доставлял удовольствие и вдохновлял на следующий — творческий этап.